Почтовые провайдеры принимают решение «Входящие» или «Спам» на основе десятков сигналов, которые оцениваются за доли секунды. Ниже — основные причины, из-за которых легитимные письма всё равно попадают в спам, по убыванию частоты.
1. Отсутствует или неправильно настроена аутентификация
Отсутствие SPF, DKIM или DMARC — самая частая техническая причина. Без них почтовый сервер не может подтвердить, что письмо действительно отправлено вами, а не злоумышленником, подделавшим адрес отправителя. Подробный разбор — в статье «Что такое SPF, DKIM и DMARC».
2. IP-адрес или домен отправителя в чёрном списке
Существуют десятки чёрных списков (RBL) — Spamhaus, SORBS, SpamCop и другие, — которые почтовые сервисы проверяют перед приёмом письма. Попасть в список можно из-за компрометации сервера, отправки с общего IP, который раньше использовался для спама, или резкого всплеска объёма рассылки. Проверить IP сразу по нескольким спискам можно через сервис проверки на этом сайте.
3. Письмо состоит почти из одного изображения
Спам-фильтры (например, SpamAssassin, который используют большинство почтовых серверов) специально ищут письма, где реального текста почти нет, а основной контент — картинка. Это классический приём спамеров, чтобы обойти анализ текста, поэтому такие письма получают штрафные баллы даже если содержание абсолютно легитимно. Решение простое: добавьте в письмо больше настоящего текста и не полагайтесь на одно большое изображение.
4. Отсутствуют или некорректны служебные заголовки
Заголовки Date, Message-ID, Subject обязательны по стандарту RFC 5322. Их отсутствие — верный признак того, что письмо сформировано нестандартным или плохо настроенным скриптом рассылки, что почтовые фильтры интерпретируют как сигнал риска.
5. Нет обратной DNS-записи (PTR) у отправляющего сервера
Если IP-адрес, с которого отправлено письмо, не имеет корректной PTR-записи (обратного DNS), многие почтовые серверы — особенно крупные корпоративные — снижают доверие к такому отправителю или отклоняют письмо вовсе. Это настраивается на стороне хостинг-провайдера или дата-центра, а не в панели управления доменом.
6. Массовая рассылка без заголовка List-Unsubscribe
С 2024 года Gmail и Yahoo официально требуют от массовых отправителей (от ~5000 писем в день на домен) заголовок List-Unsubscribe с возможностью отписки в один клик. Его отсутствие ухудшает попадание во «Входящие» даже при идеальной аутентификации.
7. Ссылки на сокращатели URL или уже заблокированные домены
Ссылки через bit.ly, tinyurl и подобные сервисы часто используются в фишинге и спаме, поэтому сами по себе повышают спам-оценку письма. Используйте прямые ссылки на ваш домен.
Как найти причину именно у вашего письма
Каждая из этих причин по отдельности может быть не критична, но фильтры суммируют баллы по всем сигналам сразу. Лучший способ узнать, что именно снижает вашу оценку — отправить реальное письмо через тестовый сервис и увидеть точный список сработавших правил с баллами, а не гадать вслепую.
Хотите пройти по всем пунктам методично перед следующей рассылкой? Смотрите пошаговый чек-лист проверки письма перед рассылкой.